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마케팅·고객
비본업 브랜드의 패션 점령, 'IP 라이선싱'이 구축한 새로운 심리적 준거집단
경계가 사라진 '빅블러' 시대의 패션 트렌드: 사진 인화 기술의 대명사였던 코닥이 뉴트로(New-tro) 열풍을 타고 강력한 패션 IP로 부활했다. 소비자들은 이제 로고 속에 담긴 '기록의 가치'와 '아날로그 향수'를 소비한다.
최수진 기자 · 2026. 02. 02.
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마케팅·고객
플랫폼 제국과 '자발적 갇힘': 소비자는 왜 더 비싼 구독료에도 떠나지 못하는가?
이우리 기자 · 2026. 01. 14.
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테슬라, '광고 없는 신화'를 넘어 '하이브리드 전략'으로: 팬덤과 실용주의 사이의 줄타기
이우리 기자 · 2025. 12. 29.
마케팅·고객
로고는 더 이상 경쟁력이 아니다: AI 시대, 브랜드가 생존을 가르는 이유
최수진 기자 · 2025. 12. 18.
마케팅·고객
매장의 종말이 아니다, ‘지루함’의 종말이다: 오프라인의 새로운 생존 방정식
강지혜 기자 · 2025. 12. 11.
마케팅·고객
스타벅스는 왜 커피가 아닌 '별(Star)'을 파는가: 핀테크 기업으로의 진화와 고객 락인(Lock-in)의 미학
Starbucks Rewards 내 나의 리워드 모습. [이미지 = 스타벅스 앱 캡처] 금융업계 종사자들 사이에서는 농담 반 진담 반으로 스타벅스를 일컬어 ‘Bank of Starbucks(스타벅스 은행)’ 라고 부르기도 한다.
이우리 기자 · 2025. 12. 01.
마케팅·고객
마케팅의 '머니볼' 모멘텀... 직관의 시대 가고 데이터 과학이 지배한다
오클랜드 애슬레틱스의 빌리 빈 단장이 야구계의 판도를 뒤집었을 때, 그 핵심은 '편견 없는 데이터'였다. 스카우터들의 오랜 직관 대신 출루율이라는 냉정한 숫자를 택했던 '머니볼(Moneyball)' 혁명은 이제 스포츠를 넘어 마케팅 산업 전체를 강타하고 있다.
류현진 기자 · 2025. 11. 26.
마케팅·고객
카테고리 킬러의 부활: 코닥과 폴라로이드, 과거를 딛고 미래를 디자인하다
한때 전 세계인의 삶 속에 깊숙이 자리했던 코닥(Kodak)과 폴라로이드(Polaroid)는 단순한 카메라 제조업체를 넘어, ‘사진’이라는 경험 자체를 대변하는 상징적인 존재였다. 그러나 디지털 혁명의 거대한 파고 앞에서 이들은 쇠락의 길을 걸었고, 한때 경영학 교과서에 실패 사례로 등장하기도 했다.
류현진 기자 · 2025. 11. 03.
마케팅·고객
스타벅스는 '공간경험'을 팔고, 나이키는 '성공경험'을 판다
'고객경험(Customer Experience, CX)' 은 이제 경영 현장에서 가장 뜨거운 화두 중 하나다. 수많은 기업이 CX 팀을 신설하고, 막대한 예산을 투입하며, NPS(순수고객추천지수) 를 핵심 성과 지표(KPI)로 관리하기 시작했다.
박소유 기자 · 2025. 10. 24.
마케팅·고객
카카오톡 개편 롤백, 혁신인가 실패인가? 조직 관성과 사용자 경험의 충돌
카카오톡 대규모 개편 논란 속 ‘친구탭’ 롤백을 단행한 카카오, 혁신과 사용자 경험 사이의 균형 과제를 드러냈다. [이미지 = 코리아비즈니스리뷰] 최근 카카오톡의 대규모 서비스 개편은 사용자들의 거센 반발을 샀고, 이는 결국 ‘친구탭’ 피드형 UI의 부분적 철회(롤백) 로 이어졌다.
박찬호 기자 · 2025. 09. 30.
