탁월한 전략이 실패하는 70%의 이유, 실행을 위한 의사결정과 정보가 없다
기업의 흥망성쇠는 결국 전략 실행력에 달렸다고 해도 과언이 아니다. 하지만 수많은 기업이 훌륭한 전략을 세우고도 실행 단계에서 좌초하는 현실에 부딪힌다. 세계적인 컨설팅 기업 맥킨지 연구에 따르면, 대략 70%의 대기업 전략이 실행 단계에서 실패하는 것으로 나타났다. 이는 임원들이 전략적 목표를 제대로 따르지 못하는 현실과 무관하지 않다. 그렇다면 전략 실행 실패의 근본 원인은 무엇일까?
본 인사이트 4.0에서는 성공적인 전략 실행의 핵심 요소를 심층적으로 파헤치고, 리더들이 놓치지 말아야 할 중요한 인사이트를 제시한다.
전략 실행 실패, 단순히 실행 의지 부족의 문제가 아니다
많은 리더들은 전략 실행 실패를 단순히 직원들의 실행 의지나 역량 부족 탓으로 돌리는 경향이 있다. 그러나 전략 실행은 단순히 계획을 따르는 수동적인 과정이 아니다. 이것은 조직 구성원 모두가 매일 내리는 수많은 의사결정의 총합이며, 이 결정들이 전략의 방향과 일치하도록 만드는 것이 핵심이다. 전략 실행의 가장 큰 성공 동인은 '의사결정 권한'과 '정보의 흐름'에 있다는 분석은 이미 많은 전문가들 사이에서 제기되어왔다. 즉, 전략 수립에만 몰두하고 정작 실행 주체인 현장 직원들에게 의사결정 권한과 필요한 정보가 제대로 주어지지 않으면, 아무리 훌륭한 전략이라도 결국 구호에 그칠 수밖에 없다.
의사결정 권한의 명료화: 전략과 행동의 연결고리
실행의 주체에게 권한을 부여하라
전략 실행에 있어 가장 치명적인 오류는 의사결정권이 불분명하다는 점이다. 실행을 담당하는 실무자들은 중요한 결정마다 상급자의 허락을 기다리거나 불필요한 의사결정 단계를 거치느라 시간을 낭비하는 경우가 많다. 이는 실행 속도를 늦추고, 급변하는 시장 환경에 대한 민첩한 대응을 어렵게 만든다. 따라서 성공적인 전략 실행을 위해서는 '누가 어떤 결정을 할 권한이 있는지'를 명확히 정의하는 것이 매우 중요하다.
글로벌 컨설팅사의 실제 클라이언트 데이터 분석에 따르면, 의사결정 권한을 명확히 정의한 조직들은 그렇지 않은 조직에 비해 전략 실행 성공률이 현저히 높았다. 이는 단순한 권한 위임이 아니라, 책임과 권한을 동시에 부여해 현장 실무자들이 전략의 주체로서 능동적으로 문제에 접근하게 만드는 효과를 낳는다. 예를 들어, 신제품 개발 전략에서 시장 조사 팀에게 고객 피드백을 반영한 제품 수정 권한을 부여한다면, 시장의 요구에 훨씬 빠르게 대응할 수 있다.
정보 흐름 개선: 전략의 생명선
전략적 정보의 투명한 공유와 확산
아무리 훌륭한 전략이라도, 그 내용을 조직 전체가 공유하고 이해하지 못하면 의미가 없다. 전략가들은 종종 복잡한 보고서를 만들지만, 정작 현장 직원들은 그 내용과 자신의 업무가 어떻게 연결되는지 모르는 경우가 많다. 이러한 현상은 전략에 대한 동의를 얻기 어렵게 만들고, 조직 전체의 자발적인 참여를 이끌어내는 데 실패하게 한다.
2012년 파산한 코닥의 사례는 전략과 정보 공유의 중요성을 극명하게 보여준다. 코닥은 이미 1975년에 세계 최초의 디지털카메라를 개발했지만, 기존 아날로그 필름 사업의 성공에 안주하며 디지털 전환 전략을 실행하지 못했다. 이는 경영진 내부 의사결정 오류와 함께, 디지털 시대 도래를 예측한 내부 정보가 조직 전반에 제대로 공유되지 않았기 때문이다. 반면, 넷플릭스는 비디오 대여 사업에서 스트리밍 서비스로 과감하게 전환하며 시장을 장악했다. 이는 변화에 대한 정보를 끊임없이 수집하고, 이를 전사적으로 공유하며 민첩하게 전략을 수정하고 실행하는 문화가 있었기에 가능했다.
이처럼 효과적인 전략 실행을 위해서는 정보 흐름을 개선하는 노력이 필수적이다. 단순히 일방적인 하달식 커뮤니케이션을 넘어, 현장의 목소리가 전략 수립에 반영될 수 있는 쌍방향 소통 채널을 구축해야 한다. 전략의 목표, 실행 계획, 현재 진행 상황에 대한 투명한 정보 공유는 직원들이 전략의 큰 그림을 이해하고, 자신의 역할을 명확히 인지하게 만드는 강력한 동인이 된다.
전략 실행의 핵심, 문화와 리더십에 있다
전략을 내재화하는 조직문화의 힘
전략은 단순히 문서에만 존재하는 것이 아니라, 조직 구성원들의 일상적인 행동 양식과 의사결정에 자연스럽게 녹아들어야 한다. 이를 위해서는 전략적 사고와 실행을 장려하는 조직문화가 필수적이다. 전략 실행에 성공한 조직들은 부서 간 협력을 장려하고 변화에 대한 민첩성을 키우는 데 집중했다고 한다. 이는 조직 내 사일로(Silo)를 허물고, 모든 부서가 공통의 목표를 향해 협력하는 문화를 구축하는 것이 얼마나 중요한지 보여준다. 실행력이 높은 조직은 보통 다음과 같은 특징을 갖는다.
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책임감 있는 문화: 모든 팀원이 자신의 책임과 결과에 대해 주인의식을 갖는 문화를 조성한다.
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민첩성과 유연성: 변화하는 시장 상황에 따라 전략을 유연하게 조정하고, 새로운 기회에 빠르게 대응한다.
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성과와 보상의 연결: 전략적 목표 달성에 기여한 구성원에게 명확하고 공정한 보상을 제공하여 동기를 부여한다.
결국 리더는 이러한 문화를 조성하는 데 가장 중요한 역할을 한다.
리더의 솔선수범과 명확한 방향 제시는 조직 전체의 실행력을 끌어올리는 강력한 촉매제가 될 것이다.
전략 실행, '무엇을 할 것인가'보다 '어떻게 할 것인가'에 집중해야
훌륭한 전략 수립은 기업 성공의 필수 조건이지만, 그것만으로는 충분하지 않다. 많은 기업이 실패하는 이유는 전략 자체가 부실해서가 아니라, 이를 효과적으로 실행에 옮길 역량이 부족하기 때문이다. 전략 실행은 단순히 계획을 이행하는 행위를 넘어, 조직 전체의 의사결정 체계와 정보 공유 방식, 그리고 조직문화가 총체적으로 맞물려 작동하는 복합적인 과정이다.
따라서 리더는 '무엇을 할 것인가'라는 전략 수립에만 매몰되지 않고, '어떻게 실행할 것인가'에 더 많은 시간과 노력을 투자해야 한다.
의사결정 권한을 명확히 하고, 투명한 정보 흐름을 구축하며, 전략적 사고를 내재화하는 조직문화를 조성하는 것이 바로 그 첫걸음이 될 것이다. 이러한 노력이 바탕이 될 때, 비로소 기업은 급변하는 비즈니스 환경 속에서 지속 가능한 성장과 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이다.