![화면 속 교묘한 버튼 설계로 인해 합리적 선택을 방해받고 심리적 갈등을 겪는 소비자의 모습. [사진 = 코리아비즈니스리뷰 자료 사진]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fepzvqcvbpcduaglyoici.supabase.co%2Fstorage%2Fv1%2Fobject%2Fpublic%2Fnews-images%2Flegacy-cgi%2F2025%2F12%2F05%2F1764896721_69814.jpg&w=1200&q=75)
사용자의 죄책감을 건드리는 '다크 패턴'의 대표 유형
최근 온라인 쇼핑몰이나 구독 서비스를 이용하다 보면, 회원 탈퇴나 알림 설정을 끄는 과정에서 미묘하게 기분이 상하는 경험을 하게 된다.
단순히 "아니요"라고 거절하고 싶은데, 버튼에는 "아니요, 저는 돈을 절약하는 데 관심이 없습니다"라거나 "아니요, 그냥 비싼 정가에 구매하겠습니다"와 같은 문구가 적혀 있는 경우다.
이처럼 거절하려는 사용자에게 죄책감, 수치심, 혹은 불안감을 주어 기업이 원하는 행동을 유도하려는 디자인 패턴을 업계에서는 '컨펌 셰이밍(Confirm Shaming, 확증적 셰이밍)'이라고 부른다.
이 용어는 영국의 UX(사용자 경험) 전문가이자 인지과학 박사인 해리 브리그널(Harry Brignull)이 2010년 제시한 '다크 패턴(Dark Pattern)' 개념에서 파생된 유형 중 하나다.
다크 패턴이란 사용자를 속이거나 기만하기 위해 설계된 사용자 인터페이스(UI)를 총칭하는데, 그중 컨펌 셰이밍은 사용자의 감정, 특히 수치심이나 소외감을 자극하여 구독 유지나 정보 수신 동의 같은 선택을 유도하는 심리적 기법으로 평가된다.
KBR Insight
해리 브리그널이 운영하는 'confirmshaming.tumblr.com'에는 전 세계 사용자들이 제보한 다수의 컨펌 셰이밍 사례가 축적되어 있다. 이는 이 문제가 특정 기업만의 일탈이 아닌, 디지털 생태계 전반에서 나타나는 윤리적 이슈임을 시사한다.