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파괴적 혁신을 넘어선 퍼널의 재해석: 획일화된 고객 여정의 종말
모든 길은 고객으로 통하는가? - 퍼널의 함정과 새로운 비전 전통적인 마케팅 및 세일즈 전략의 핵심은 퍼널(Funnel) 이론이었다. 고객의 여정을 인지(Awareness), 흥미(Interest), 욕구(Desire), 행동(Action)의 4단계로 단순화한 AIDA 모델 은 기업들이 잠재 고객을 발굴하고, 최종적으로 구매라는 목표에 도달시키는 과정을 시각화하는 데 지대한 역할을 했다.
![미래의 비즈니스 성장 동력을 논의하는 경영진. 테이블 중앙에 놓인 투명한 플라이휠 모델 은 고객을 중심으로 한 새로운 성장 엔진 의 비전을 상징하며, 모든 팀원이 이를 중심으로 유기적으로 협력하는 모습을 보여준다. [사진 = 코리아비즈니스리뷰 DB]](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fepzvqcvbpcduaglyoici.supabase.co%2Fstorage%2Fv1%2Fobject%2Fpublic%2Fnews-images%2Flegacy-cgi%2F2025%2F09%2F24%2F1758676861_54911.jpg&w=1200&q=75)
모든 길은 고객으로 통하는가? - 퍼널의 함정과 새로운 비전 전통적인 마케팅 및 세일즈 전략의 핵심은 퍼널(Funnel) 이론이었다. 고객의 여정을 인지(Awareness), 흥미(Interest), 욕구(Desire), 행동(Action)의 4단계로 단순화한 AIDA 모델 은 기업들이 잠재 고객을 발굴하고, 최종적으로 구매라는 목표에 도달시키는 과정을 시각화하는 데 지대한 역할을 했다.
모든 길은 고객으로 통하는가? - 퍼널의 함정과 새로운 비전 전통적인 마케팅 및 세일즈 전략의 핵심은 퍼널(Funnel) 이론이었다. 고객의 여정을 인지(Awareness), 흥미(Interest), 욕구(Desire), 행동(Action)의 4단계로 단순화한 AIDA 모델 은 기업들이 잠재 고객을 발굴하고, 최종적으로 구매라는 목표에 도달시키는 과정을 시각화하는 데 지대한 역할을 했다. 그러나 21세기 디지털 혁신 시대에 접어들면서, 이러한 선형적(Linear) 이고 하향식(Top-down) 구조의 한계가 명확하게 드러나기 시작했다.…
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