[심층분석] 배달앱 수수료 인상 논란, 자영업자 부담 가중 현실

3사 96% 점유율 속 수수료 9.8% 평준화... 연간 200만원 추가 부담 vs 플랫폼 가치 제고 필요성

서울의 한 카페에서 배달 기사가 고객에게 주문 음식을 전달하고 있다. 배달앱 수수료 인상 논란 속에서도 배달 서비스는 일상생활의 필수 인프라로 자리잡았지만, 자영업자와 플랫폼 간 상생 방안 모색이 시급한 상황이다. [사진 = 코리아비즈니스리뷰]

2025년 6월 30일, 한국의 배달앱 시장이 수수료 인상을 둘러싼 논란의 중심에 서 있다.
국내 주요 배달앱 3사의 중개 수수료가 9.7~9.8%로 사실상 획일화되면서 자영업자들의 경영 부담이 증가하고 있다. 특히 배달의민족의 수수료 인상으로 점주들은 최소 200만원을 추가로 부담하게 되면서, 배달 생태계의 지속가능성에 대한 우려가 커지고 있다.
반면 배달앱 업계는 플랫폼 서비스 개선과 기술 투자, 경쟁력 확보를 위해 적정 수수료가 필요하다는 입장을 내세우고 있어 이해관계자 간 갈등이 심화되고 있다.

수수료 평준화 현실과 기업들의 입장
배달의민족도 지난달 수수료를 9.8%로 인상했다. 배민 자체배달 요금제인 배민1플러스의 수수료율을 기존 6.8%에서 3%p 올린 상황이다. 이로써 쿠팡이츠 9.8%, 요기요 라이트 요금제 9.7%와 거의 동일한 수준이 되었다.
배달의민족 측은 수수료 인상 배경에 대해 "중개수수료율을 올리긴 했지만 이와 함께 가게가 부담하는 배달비를 지역에 따라 100~900원 인하했기 때문에 점주들의 실질적 부담은 이보다 적다"고 해명하고 있다. 또한 "타 유통업태가 두 자릿수 대의 수수료를 받는 것과 달리 배달업은 한 자릿수 대 수수료를 유지하고 있으며, 해외와 비교해도 수수료가 낮은 상황"이라고 강조했다.
하지만 문제는 단순한 수수료가 아니라 실제 자영업자들이 부담하는 총비용이다. 주문이 들어오면 기본적으로 6.8%의 수수료가 붙는다. 부가세가 별도이기 때문에 0.68%의 부가세가 추가된다. 실질적으로 수수료는 7.48%인 셈이다. 여기에 결제수수료까지 붙으면서 PG 수수료까지 포함하면 최대 13.78%가 수수료로 빠져나간다.
실제 사례를 보면 더욱 심각하다. 주문액 2만원 기준, 기본 수수료 6.8%인 1360원에 부가세를 더하면 1496원이 수수료다. 여기에 신용카드로 결제했을 경우 최대 PG수수료 3%를 더하면 2096원이 수수료로 빠져나간다. 여기에 서울지역 배달비 3200원을 더하면 총 5296원이다. 매출의 4분의 1이상이 배달을 위한 비용으로 지출되는 구조다.