“둘이 잘 풀어봐요”…팀원 갈등을 돌려보낸 박팀장

월요일 오전, 김대리와 이대리가 박팀장을 찾아왔다. 고객 대응을 맡은 김대리는 요청을 빨리 처리해야 계약을 지킬 수 있다고 했고, 실행을 맡은 이대리는 자신과 상의도 없이 납기를 약속하면 기존 업무가 밀린다고 말했다. 박팀장은 “둘 다 경력자잖아요. 서로 조금씩 양보해서 잘 풀어봐요”라며 대화를 끝냈다.

박팀장은 한쪽 편을 들면 관계가 더 나빠질까 걱정했다. 그러나 두 사람은 자리로 돌아가서도 합의하지 못했다. 김대리는 이대리가 고객 상황을 이해하지 않는다고 느꼈고, 이대리는 김대리가 좋은 말만 하고 부담을 떠넘긴다고 생각했다.

며칠 뒤 두 사람은 직접 대화하는 대신 박팀장을 참조에 넣은 메일로 책임을 확인하기 시작했다. 고객 답변도 늦어졌다. 박팀장이 피하려던 갈등은 이제 팀의 일하는 방식까지 바꾸고 있었다.