조직 갈등의 숨겨진 비용과 성과를 가르는 결정적 변곡점

현대 기업 경영에서 최고경영자(CEO)와 임원진이 직면하는 가장 골치 아픈 변수 중 하나는 단연 ‘조직 내 갈등’이다. 표면적으로 평온해 보이는 기업일지라도, 그 이면에서는 부서 간의 주도권 다툼, 세대 간의 소통 단절, 혹은 실무자와 중간 관리자 사이의 보이지 않는 알력이 끊임없이 작동하고 있다. 많은 경영진은 이러한 갈등을 조직의 효율성을 저해하는 ‘불필요한 소음’이나 ‘제거해야 할 리스크’로 단정 짓곤 한다. 그래서 어떻게든 마찰을 덮고, 겉보기에 매끄러운 화합을 강요하는 방식으로 문제를 무마하려는 경향이 짙다.…