![AI 마케팅 대시보드를 통해 2026년 '초개인화' 전략의 핵심인 고객 데이터를 분석하는 모습. [사진 = 코리아비즈니스리뷰 자료 사진]](https://epzvqcvbpcduaglyoici.supabase.co/storage/v1/object/public/news-images/legacy-cgi/2025/11/14/1763087121_20147.jpg)
AI, 마케팅의 '운영체제'가 되다
2025년 11월 현재, 마케팅 시장은 인공지능(AI)이라는 거대한 파도에 휩싸여 근본적인 '운영체제(OS)' 자체의 변화를 겪고 있다.
불과 1~2년 전만 해도 AI가 콘텐츠 생성을 돕는 '도구'였다면, 이제는 고객 데이터를 분석하고, 캠페인을 자동화하며, 심지어 광고 전략까지 수립하는 '환경' 그 자체가 되었다.
이러한 변화의 중심에는 생성형 AI의 폭발적인 확산이 있다.
챗GPT의 국내 월간 활성 사용자 수(MAU)가 1,770만 명을 넘어선 것은(2025년 기준) AI가 전문가의 영역을 넘어 대중의 일상에 깊숙이 자리 잡았음을 증명한다.
카카오가 '챗GPT for Kakao'를 출시하고, 구글이 검색 결과 상단에 광고만 모아 보여주는 '스폰서드 섹션'을 도입하는 등, 빅테크 기업들은 AI를 자사 플랫폼에 전면적으로 통합하고 있다.
이제 마케팅은 'AI를 어떻게 활용할 것인가'의 문제를 넘어섰다. AI가 구축한 새로운 생태계에서 '어떻게 생존하고 성장할 것인가'에 대한 근본적인 질문에 답해야 할 시점이다.
2026년을 앞둔 지금, 시장의 패러다임은 기술을 넘어 고객의 마음을 읽는 '심리'와 '데이터'의 영역으로 이동하고 있다.
AI가 재편한 2025년 마케팅 지형도
2025년은 마케팅에서 'AI 전환'이 선택이 아닌 필수가 된 해로 기록된다.
기업들은 단순 반복 업무의 자동화를 넘어, AI를 핵심 전략에 통합하기 시작했다. 특히 '생성형 AI'와 '멀티모달 AI'의 발전은 마케팅 콘텐츠 제작의 지형을 완전히 바꾸었다.
과거 수 주일이 걸렸던 광고 캠페인 기획, 카피라이팅, 이미지 및 영상 제작 과정은 이제 AI의 도움으로 수일, 혹은 수 시간 내로 단축되었다.
삼성생명보험이 2024년 말 선보인 멀티모달 AI 기반 광고는 AI가 고객 설문조사 텍스트를 분석해 스토리보드를 짜고, 음성과 영상을 자동 생성하여 제작 효율성을 40% 이상 향상시킨 대표적 사례다.
메타(Meta)는 한발 더 나아가, 2026년까지 광고 제작, 타겟팅, 성과 분석에 이르는 전 과정을 AI 기반으로 자동화하겠다는 야심 찬 계획을 발표했다.
이는 마케터의 역할이 '실행자'에서 AI 시스템을 관리하고 고도화하는 '전략가'로 이동하고 있음을 시사한다. AI는 이제 마케팅 부서의 일원이자, 24시간 작동하는 핵심 엔진이 되었다.
'초개인화'와 '제로클릭' 시대의 도래
AI 기술의 궁극적인 지향점은 '초개인화(Hyper-personalization)'다. 이는 기존의 성별, 연령대별 세분화(Segmentation)를 넘어, 개인의 실시간 행동 데이터와 취향을 분석하여 '단 한 사람'을 위한 맞춤형 경험을 제공하는 것을 의미한다.
신세계그룹이 2025년 5월, 18인의 각기 다른 AI 캐릭터를 내세워 쇼핑 축제를 연 것은 초개인화 마케팅의 단면을 보여준다.
고객은 자신의 취향과 비슷한 AI 캐릭터를 통해 상품을 추천받으며 개별화된 쇼핑 경험을 누린다. 네이버가 출시한 AI 쇼핑 앱 '네이버플러스 스토어' 역시 하이퍼클로바X를 기반으로 개인의 쇼핑 이력을 분석, 맞춤형 상품을 추천하며 지난 5월 기준 MAU 491만 명을 돌파하는 성과를 거두었다.
하지만 이러한 AI의 발전은 '제로클릭(Zero-Click)'이라는 새로운 그림자를 드리운다.
소비자가 더 이상 브랜드 웹사이트에 방문하지 않고, 챗봇이나 AI 검색 결과창 내에서 바로 정보를 얻고 구매까지 완료하는 현상이다.
구글의 '스폰서드 섹션'이나 챗GPT 내 광고 도입은 브랜드가 자사몰 트래픽이 아닌, AI 플랫폼 내에서의 '가시성'을 확보하기 위해 싸워야 하는 시대로 접어들었음을 알린다.
데이터 전략의 전면 수정, '퍼스트파티 데이터'가 왕이다
AI 마케팅과 초개인화의 핵심 연료는 단연 '데이터'다. 특히 2024년 구글의 서드파티 쿠키 지원 중단이 본격화되면서, 마케팅 업계는 데이터 전략의 전면적인 수정을 강요받았다.
외부 플랫폼에서 수집한 데이터에 의존하던 시대는 저물고, 기업이 고객으로부터 직접 수집한 '퍼스트파티 데이터(First-Party Data)'의 중요성이 그 어느 때보다 커졌다.
2026년 B2B 마케팅의 가장 중요한 트렌드로 '퍼스트파티 데이터 확보'가 꼽히는 것은 우연이 아니다.
자사몰 방문 기록, 앱 사용 패턴, 구매 이력, 고객 설문 등 고객과의 직접적인 상호작용을 통해 얻은 고품질의 데이터 없이는 정교한 AI 모델을 훈련시킬 수도, 의미 있는 초개인화 메시지를 전달할 수도 없다.
결국, 2026년 마케팅 경쟁의 성패는 '누가 더 많은 퍼스트파티 데이터를 확보하고, AI를 통해 이를 얼마나 잘 분석하여 고객 경험으로 치환하는가'에 달리게 되었다. 이는 단순한 데이터 수집(Data Sujip)을 넘어, 고객이 기꺼이 자신의 정보를 제공할 만한 가치(Value Exchange)를 어떻게 설계하느냐의 문제로 귀결된다.
기술과 '감성'의 이중주
기술이 고도화될수록 역설적으로 시장은 '인간적 가치'와 '감성'에 주목하고 있다.
기업들은 초고도화된 AI 기술을 도입하는 동시에, 디지털 피로감에 지친 소비자들의 마음을 사로잡기 위한 감성적 접근을 병행하고 있다.
서울대 소비트렌드분석센터가 제시한 '트렌드 코리아 2025'의 키워드들은 이러한 이중주를 명확히 보여준다.
'필코노미(Feel-conomy)', 즉 행복감, 차분함, 신남 등 고객의 감정을 우선시하는 전략이 부상하고 있다. 또한, 특별한 일 없는 평범한 하루의 작은 행복을 중시하는 '야보하(Aboha)' 트렌드나 자극적이지 않고 부드러운 영향력을 뜻하는 '무해력' 역시 같은 맥락이다.
이에 따라 기업들은 오프라인 공간의 '물성매력(Physicality Appeal)'을 활용한 팝업스토어를 강화하거나, AI 챗봇에 감성적인 대화 스크립트를 탑재하는 등 '하이테크'와 '하이-터치'를 결합하는 전략을 구사하고 있다.
2026년의 마케터는 AI 엔지니어인 동시에, 고객의 감성을 이해하는 심리학자여야 한다.
KBR Insight: AI 시대, '인간 중심주의'의 역설
AI가 모든 것을 대체할 것이라는 공포와 달리, 2025년 마케팅 현장은 '인간의 역할'이 그 어느 때보다 중요해지는 역설을 목격하고 있다.
AI가 생성한 방대한 콘텐츠 속에서 진정성을 잃고 표류하는 '데드 인터넷(Dead Internet)' 현상에 대한 우려가 커지고 있기 때문이다.
2026년 마케팅의 핵심은 'Human-in-the-Loop(인간 참여형 루프)'가 될 것이다.
AI는 효율적인 초안을 제시하지만, 브랜드 고유의 목소리(Brand Voice)를 불어넣고, 창의적인 방향성을 제시하며, 윤리적 판단을 내리는 것은 결국 인간 마케터의 몫이다.
AI는 강력한 조수(Co-pilot)이지, 결코 선장(Captain)이 될 수 없다. 성공적인 기업은 AI를 도입하는 기업이 아니라, AI를 가장 '인간답게' 활용하는 기업이 될 것이다.
향후 전망 및 시사점: '지속가능성'과 'AI 윤리'라는 새로운 과제
2026년을 향하는 마케팅 패러다임은 두 가지의 거대한 비재무적 가치를 요구하고 있다. 바로 '지속가능성(Sustainability)'과 'AI 윤리(AI Ethics)'다.
첫째, ESG 경영은 이제 선택이 아닌 기업 생존의 필수 요건이다.
2025년부터 한국거래소가 코스피 상장사의 ESG 공시를 단계적으로 의무화함에 따라, 기업은 마케팅 활동 전반에 걸쳐 환경 및 사회적 책임을 증명해야 한다. 이는 단순히 친환경 포장재를 사용하는 수준을 넘어, 공급망 전반의 탄소 배출량(Scope 3)을 관리하고 이를 투명하게 공개하는 것을 포함한다.
지속가능성 마케팅은 브랜드 이미지 제고를 넘어, 투자 유치와 규제 대응을 위한 핵심 전략이 되었다.
둘째, AI 기술 활용에 따른 윤리적 책임이다.
AI가 생성한 콘텐츠의 편향성 문제, 초개인화를 위한 데이터 수집 과정에서의 프라이버시 침해 문제 등은 언제든 브랜드의 신뢰도를 무너뜨릴 수 있는 시한폭탄이다.
마케터는 AI가 도출한 결과물을 맹신하는 것이 아니라, 그 과정이 투명하고 공정하며 윤리적인지 끊임없이 검토하고 감독해야 할 책임을 지닌다.
결론적으로 2025년은 AI 마케팅이 '효율성'을 증명한 해였다면, 2026년은 '효과성'과 '책임감'을 증명해야 하는 해가 될 것이다.
AI라는 강력한 엔진에 '초개인화'라는 정교한 조향 장치를 달고, '데이터'라는 연료를 공급하되, '지속가능성'과 '윤리'라는 브레이크를 함께 갖춘 기업만이 격변하는 시장의 최종 승자가 될 것이다.