EX(직원경험) 없는 DX(디지털 전환)는 '속 빈 강정'이다: 왜 DX의 성공은 직원의 마음에 달려있는가?

바야흐로 디지털 전환(DX) 의 시대다. 기업들은 인공지능(AI), 클라우드, 빅데이터 등 최신 기술을 도입하며 생존과 성장을 모색하고 있다. 그러나 막대한 비용과 시간을 투자해 야심차게 추진한 DX 프로젝트가 기대와 달리 저조한 성과를 내거나 실패로 돌아가는 사례를 우리는 주변에서 심심치 않게 목격한다. 무엇이 문제일까? 수많은 전문가들은 공통적으로 ‘기술 중심적 사고’의 한계를 지목한다. 화려한 기술 도입에만 집중한 나머지, 정작 그 기술을 사용하고 활용해야 할 주체인 ‘직원’을 소외시킨 결과라는 것이다.…