[의료경영 아티클] 병원 조직문화 혁신이 환자 신뢰를 바꾸는 이유

환자 신뢰는 어떻게 만들어지는가: 조직문화 혁신의 전략과 실행 [이미지 : 코리아비즈니스리뷰 / 조직문화가 잘 구축되어 있는 병원의 의료진 모습] 환자에게 신뢰란 무엇인가 의료기관이 환자에게 제공하는 가치는 단순히 '치료'에 머무르지 않는다. 환자가 병원을 선택하고, 다시 찾고, 다른 사람에게 추천하는 그 모든 결정 뒤에는 ‘신뢰’라는 무형의 감정이 작동하고 있다. 그런데 이 신뢰는 단순히 의사의 실력이나 병원의 규모로 형성되지 않는다.…