[심층분석] 심리적 안전감이 팀 성과를 결정한다 – 최고의 조직은 어떻게 설계되는가

‘심리적 안전감’과 팀 성과의 상관관계 – 최고의 조직은 어떻게 심리적 공간을 설계하는가
 

[사진 : 코리아비즈니스리뷰 / 심리적 안전감이 높은 고성과 팀의 모습]

성과 중심의 조직에서 ‘심리적 요인’을 논의하는 일은 과거엔 다소 사치로 여겨지기도 했다. 그러나 최근의 조직행동 연구들과 실증 분석은 하나의 명확한 결론에 도달하고 있다. 바로, ‘심리적 안전감(Psychological Safety)’이 팀 퍼포먼스를 좌우하는 가장 강력한 비재무적 변수 중 하나라는 사실이다. 이는 구글, IDEO, 넷플릭스와 같은 창의성과 협업을 본질로 삼는 글로벌 혁신 기업들이 ‘심리적 안전감’을 최우선 조직 조건으로 삼는 이유이기도 하다.

심리적 안전감이란 무엇인가?
심리적 안전감은 팀의 구성원이 처벌이나 비난에 대한 두려움 없이 자유롭게 의견을 제시하고, 실수나 질문을 통해 학습할 수 있다고 느끼는 정서적 환경을 의미한다. 이 개념은 하버드 경영대학원의 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson) 교수가 처음 제안했으며, 이후 수많은 조직심리학 연구들에서 협업, 혁신, 리더십을 구성하는 핵심 전제 조건으로 다뤄져 왔다.

구글의 ‘프로젝트 아리스토텔레스’ – 가장 생산적인 팀의 공통점은 무엇이었나?
2012년부터 약 3년에 걸쳐 구글은 ‘왜 어떤 팀은 탁월한 성과를 내고, 다른 팀은 그러지 못하는가’라는 질문에 답하기 위해 180개 이상의 팀을 분석하는 ‘프로젝트 아리스토텔레스(Project Aristotle)’를 진행했다.